• Personalizzazione ed umanizzazione dell'assistenza

    Affinché il cittadino continui a ricevere la considerazione e l'attenzione che gli sono dovute anche all'interno dell'istituzione.

  • Cortesia, integrità e onestà del personale

    Cortesia, integrità e onestà del personale ispirano quotidianamente il comportamento dei nostri operatori, al fine di creare quel clima di serenità e di fiducia, che è condizione primaria per realizzare un'assistenza di alto livello.

  • Ascolto dei bisogni, dei desideri e dei rilievi dell'utente

    L'utente trova all’interno dei servizi un'organizzazione sensibile ai propri problemi e disponibile all'ascolto dei propri bisogni e delle proprie aspettative.

  • Informazione completa e comprensibile su servizi, regole e diritti

    Poiché la conoscenza è il presupposto fondamentale per l'effettivo esercizio del diritto di scelta, l'ospite è informato sulle condizioni specifiche attraverso le quali il servizio è reso.

  • Interventi innovativi

    Impegno a proporre modelli d’intervento innovativi, rispondenti ai bisogni dei cittadini, che promuovano l’autonomia,l’empowerment delle persone, dei gruppi, delle comunità.

  • Mercato Sociale

    Impegno a perseguire uno sviluppo ragionato all’interno di un “mercato sociale” in evoluzione e trasformazione, esponendosi in maniera misurata e consapevole ai rischi d’impresa attraverso la proposta di progetti e servizi che concorrano al consolidamento di un patto sociale, per la promozione ed il sostegno della Persona e per favorire il benessere della Comunità.

  • Customer Satisfaction

    Reclamo e relativo rimedio in caso di disservizio. La tutela degli utenti (e delle loro famiglie) è assicurata anche attraverso la possibilità di presentare reclamo con la certezza che i rilievi e le osservazioni critiche avanzate riceveranno rapidamente la giusta considerazione.